Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17/06/2026

Votre satisfaction, notre engagement

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit — sans justification nécessaire pendant les 14 premiers jours (droit légal de rétractation), et dans les 30 jours pour tout autre motif légitime (produit défectueux, erreur de commande).

Comment initier un retour

1. Écrivez-nous à XXXXXXXXXX avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
3. Retournez le produit dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur)
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés

Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : retour à nos frais (bon de transport fourni)
• Rétractation ou autre motif : frais de retour à la charge du Client

État du produit retourné

Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, avec l’ensemble des accessoires inclus (câble, ampoule, notice). Un produit retourné endommagé par un usage non conforme peut faire l’objet d’une décote.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Délai : sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Questions ?

• Email : XXXXXXXXXX
• WhatsApp : XXXXXXXXXX — disponible dimanche–jeudi, 9h–19h

Notre équipe observe Chabbat. Les messages reçus vendredi après-midi sont traités dès le motzaï Chabbat ou dimanche matin.